NPS是針對企業良性收益與真實增長所提出的用戶忠誠度概念。請用戶回答“您在多大程度上愿意向您的朋友（親人、同事……）推薦XX公司/產品？”（0-10分，10分表示非常愿意，0分表示非常不愿意），根據用戶的推薦意愿，將用戶分為三類：推薦者、被動者、貶損者，推薦者與貶損者是對企業實際的產品口碑有影響的用戶，這兩部分用戶在用戶總數中所占百分比之差，即NPS。
對標海外以服務著稱的發達國家，智能手機行業平均NPS為15%，互聯網行業平均NPS為-5%，銀行業平均NPS為-15%，最高也僅為11%，優得運維首次NPS評估為16%，在行業內實屬較為不錯的客觀成績。
此次調查以優得運維服務一年以上的客戶為調查對象，服務體量達600MW。滿意度調查選定框架包括品牌知名度、技術服務、改進方案等多個方面，并由專人對調查結果進行統計與分析，確保真實、準確地反映出客戶對于公司的滿意度與意見建議。
調查結果顯示，關于“優得現場5S規范化管理的滿意度”、 “故障響應和整改速度”的調查中，近八成用戶表示滿意。值得一提的是，客戶在另三項調查——“優得現場安全管理”、“優得現場運維人員的技能專業度”、“優得運維人員的溝通、協調能力”中也給予了優得運維極高的認可，滿意度達100%。
優得運維總經理羅群芳表示：“好的運維服務離不開業主與運維單位的戮力合作，絕大部分客戶表現相當的配合，正面客觀的反饋必將鼓勵優得全體員工再接再厲、以終為始、再創佳績！感謝客戶客觀評價，即便不太滿意的細節也不吝指出甚至提出改善意見！”
據了解，有著“電站資產管理專家”之稱的優得運維，已經建立起了一套全面的綜合體系，確保電站運行安全穩定及最優的發電效率。僅在今年630搶裝潮期間，優得運維憑借公司先進的故障診斷系統和豐富的運維經驗，獲得了電站業主的一致青睞，承接了400MW運維項目。
優得運維利用互聯網共享式資產管理平臺UniCare，通過科學精益化管理的方式，做到事先有計劃的預防，并快速響應解決，在降低運營成本的同時，提高運營效率，保障電站安全，實現資產利益最大化。在本次客戶滿意度調查中，中民新光就表示，優得運維深耕細作，專業敬業，是光伏資產管理的最佳合作伙伴。而另外一家典型代表性客戶表示“接觸到的現場運維人員都非常認真負責，有一些合同之外的事情需要協助也是積極配合我們完成，出現問題反饋及時，處理問題效率高。”
針對調查中客戶反饋的意見，優得運維表示將以售后為主導，確認具體的訴求，向相關部門或人員發出改進要求，為客戶電站提供更加高效、安全的運維服務。
