一、基本情況
（一）收到有效信息情況
2018年4月，湖南能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息274件，環(huán)比增加1.8%，同比增加75.64%,。
按訴求性質分類，投訴8件，占有效信息的2.92%；咨詢247件，占有效信息的90.15%；表揚、求助、建議等其他方面19件，占有效信息的6.93%。
按反映渠道分類，12398電話273件，電子郵件1件。（2018年4月收到有效信息情況見表一）
表一2018年4月收到有效信息情況
單位：件
（二）分類情況
2018年4月收到的有效信息中，電力行業(yè)類193件，占70.44%；新能源和可再生能源行業(yè)類66件，占24.09%；石油天然氣行業(yè)類2件，占0.73%；其他事項13件，占4.74%。
（三）分布情況
按照投訴舉報數量排序，長沙市、衡陽市、永州市排在轄區(qū)內前3位。
表三2018年4月投訴舉報排名情況
單位：件
二、反映的主要問題及原因分析
投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)在供電服務等方面反映的問題:一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產生活；二是部分地區(qū)停電搶修不及時等。新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電的相關費用結算不及時等問題。
三、處理結果
湖南能源監(jiān)管辦2018年3月份結轉投訴舉報事項7件，2018年4月收到投訴舉報事項8件，共計15件，本月已辦結11件，剩余4件投訴舉報事項目前正在加緊辦理中。
