光伏電站在質保期內發(fā)生故障，安裝企業(yè)拒不維修，家庭業(yè)主如何采取正確的維權方式?
在實務中，電站質保期內，如果光伏電站出現(xiàn)故障問題，而安裝企業(yè)以種種理由推脫拒不提供質保服務，家庭業(yè)主應當如何采取適當措施維護自身權益呢?
首先，家庭業(yè)主應當初步確定故障的直觀表現(xiàn)，比如發(fā)電量急劇下降、光伏組件出現(xiàn)蜘蛛紋或破裂、逆變器不能正常工作等;同時家庭業(yè)主應當審查光伏電站安裝合同，確認合同中約定的故障責任承擔主體(一般由安裝企業(yè)承擔，不排除合同中指定第三方服務機構)。
第二，家庭業(yè)主應采取可以留痕的方式，將上述問題提交給安裝企業(yè)，并要求其在一定期限內予以修理，并告知如果不及時維修可能造成的損失。留痕的方式可以考慮采取電子郵件、短信、微信等可以重現(xiàn)的方式，語音通話可以進行通話錄音。通過此操作，告知安裝企業(yè)故障的存在，安裝企業(yè)不能以未及時通知故障報修為由推脫責任。
第三、如果安裝企業(yè)到期未予修理，則再向其發(fā)送通知，告知將另行委托維修單位，所產(chǎn)生的維修費用要求由安裝企業(yè)承擔。通過此步驟，告知安裝企業(yè)拒不履行維修義務的可能后果，給予壓力促成安裝企業(yè)配合維修。
第四、如安裝企業(yè)拒絕維修，家庭業(yè)主另行委托維修單位，并簽署維修合同;如果條件允許，對維修過程錄像，將維修過程中拆卸下的故障部件進行留存;并要求維修企業(yè)出具維修說明，注明故障點，維修方式，維修費用，同時要求維修企業(yè)開具正規(guī)的維修票據(jù)。通過上述操作，明確光伏電站的故障情形，并確定維修產(chǎn)生的合理費用，用以鎖定故障的因果關系和維修費用的形成依據(jù)。
第五，家庭業(yè)主持光伏工程安裝合同與維修合同、票據(jù)以及與安裝企業(yè)溝通維修的相關證據(jù)等資料，根據(jù)約定的管轄方式，向法院提起訴訟或者向仲裁機構申請仲裁，向安裝企業(yè)索賠維修費用。
通過上述操作，可以有效留存電站故障的形成原因、家庭業(yè)主的告知行為、維修費用的形成依據(jù)等核心證據(jù)鏈，避免安裝企業(yè)以業(yè)主未告知、擅自維修導致的故障等理由推脫責任。
