2018，新年伊始，最強(qiáng)寒流襲來，全國大部遭遇冰雪嚴(yán)寒，萬千用戶系統(tǒng)將首次面對嚴(yán)寒考驗，眾多客戶不免會對嶄新安裝的愛康家電站有所擔(dān)心，為了打消客戶顧慮，傳遞公司對客戶的關(guān)懷，提升客戶滿意度，愛康綠色家園特在全國啟動“陽光關(guān)愛”行動，對已安裝項目進(jìn)行質(zhì)量巡檢排除隱患，并與客戶進(jìn)行直接交流，解答相關(guān)使用問題。
1月27日，河南大部普降大雪。一大早，河南省辦事處安裝售后部經(jīng)理郭詠飛和安裝商在刺骨的寒風(fēng)中冒著大雪一起趕赴駐馬店汝南縣三橋鄉(xiāng)霍埠口村村名霍啟中家拉開了本次“陽光關(guān)愛“行動的序幕。
據(jù)霍先生介紹，他是去年11月安裝的愛康五好家電站5KW鉆石系列產(chǎn)品，在愛康工作人員的協(xié)助下，1個月內(nèi)便順利并網(wǎng)，現(xiàn)在每天最少發(fā)電20多度，完全能滿足家里的用電需求。最近的風(fēng)雪天氣，系統(tǒng)還能正常發(fā)電，愛康家電站的發(fā)電性能令張先生感到非常高興。
看到霍先生對愛康產(chǎn)品贊不絕口，郭經(jīng)理的責(zé)任心更加強(qiáng)烈。他仔細(xì)地檢測了線路，電器件，電表等器件，在凜冽的寒風(fēng)中爬上近三米高的屋頂，對組件的安裝規(guī)范，接頭連接，布線等一一排查，并對組件進(jìn)行了簡單清潔。經(jīng)過仔細(xì)查驗，系統(tǒng)運(yùn)行一切正常。
之后，郭經(jīng)理耐心地告訴霍先生組件保養(yǎng)的注意事項，并且告訴他系統(tǒng)有異常要及時撥打400售后電話。
看到郭經(jīng)理的熱心，霍先生不住地感嘆：“真沒想到愛康的售后服務(wù)做的這么細(xì)致。買了這么多電器，都是我主動找廠家，沒有一家主動來找我的，用家庭光伏發(fā)電產(chǎn)品還是選愛康”！
據(jù)愛康綠色家園介紹，本次活動是愛康首次推行客戶巡檢工作，既是對客戶的一次真誠服務(wù)，也是對愛康售后服務(wù)體系的一次重大考驗，通過本次嘗試，我們不僅可以拉近與客戶之間的距離，更是對愛康品牌美譽(yù)度的有力提升。今后，“陽光關(guān)愛”行動將被打造為愛康戶用產(chǎn)品的品牌服務(wù)活動持續(xù)推廣。
2018年，愛康五好家電站將迎來更大的挑戰(zhàn)。為此，愛康綠色家園將對產(chǎn)品體系、服務(wù)體系進(jìn)行全面升級，對產(chǎn)品、型號、性能、組件效能、物流安裝效率、客戶服務(wù)流程全面優(yōu)化提升，力爭在全國太陽能戶用發(fā)電領(lǐng)域全面領(lǐng)先的同時，樹立業(yè)界服務(wù)的新標(biāo)桿。
