通報內容顯示，2019年5月，國家能源局12398熱線共收到有效信息7421件，其中新能源和可再生能源行業有效信息數量為733件，占全部有效信息的9.88%。群眾反映的問題主要集中在分布式光伏發電項目上網電費結算、發電量補貼轉付等方面。
通報指出，國家發展改革委于4月底發布了最新的光伏電價政策，新能源和可再生能源行業涉及光伏發電項目相關費用結算和補貼等方面的投訴或咨詢明顯增多。
從公布的典型投訴舉報事項具體處理情況看，光伏電費、補貼發放不及時的問題比較常見，原因主要是供電公司工作人員對業務不熟悉、未及時完成相關業務、缺少電表等。
安徽省情況較為復雜。由于宿州市光伏裝機規模已經超過電網接納能力，2021年以前暫不具備并網條件，在當地開發分布式光伏項目變成一種奢求。此外，淮北市曾經按照0.7元/kWh對2018年下半年并網項目發放電費+補貼，后續也要從電費中將多發的補貼扣除。
以下是2019年5月12398熱線典型投訴舉報事項中光伏相關事項具體處理情況：
能源局監管熱線2019年5月
