優得運維羅群芳：新能源資產管理作為服務應建立從以“物”為本提升到以“人”為本的高級生態圈體系
光伏產業網訊
發布日期：2018-09-18
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9月16日，以“變與不變”為主題的2018能源思享會在杭州隆重召開。
9月16日，以“變與不變”為主題的2018能源思享會在杭州隆重召開。會議邀請了逾五百家頂尖企業、專家學者匯聚一堂，就企業如何在求“變”中創新發展，行業如何在“變”中轉型升級，又如何在“不變”中提質增效，不斷創造價值展開了深入的探討。優得新能源科技有限公司（以下簡稱“優得運維”）作為全球領先的第三方電站資產管理服務商，就分布式能源供給側到需求側資產管理方面的“變與不變”提出了獨到見解。
我國光伏行業邁入了轉型的重要時刻，從跑馬圈地大規模搶裝時代進入以提質增效、推動行業有序發展的時代。光伏電站運維行業也從粗放運維時代逐步向資產化時代及共享經濟時代發展。隨著光伏電站商業模式的演變，以及業主對光伏電站系統效率和投資回報關注度不斷提高，光伏電站運維越來越凸顯其重要性。
優得運維CEO羅群芳指出，“光伏電站運維現狀存在著運行不安全及不可靠、效率下降及高成本、收益沒有保障等問題”。由此，優得運維建立了基于核心技術資產管理、全方位增值服務再到衍生高級客戶體系管理的生態圈。生態圈內容包括核心資產管理平臺UniCare® 、建設期風險管理平臺eRM™、檢測、評估、改造服務DoctorU™、客戶評級及會員制服務管理MyUPER™、服務生態圈交流平臺UTalk™以及客戶反饋平臺NPS，實現了從以“物”為本到以“人”為本的服務理念的延伸。
圖為優得基于核心技術資產管理、全方位增值服務再到衍生高級客戶體系管理的生態圈
在這個基礎上，國內大部分同行還在言必談監控的時候，羅群芳強調：“大數據、云平臺、智能化提法都已經泛濫，而哪怕基于此數據化平臺及服務管控體系UniCare®都只是基礎，延伸到建設期增值免費服務產品eRM™及貫穿驗收、運維、融資、交易的檢測評估服務產品DoctorU™也只是服務中的80%，而要真正‘取悅’客戶，優得運維推出反向激勵和管理客戶期望MyUper™服務體系、UTalk™線下互動平臺及源于高端服務業客戶反饋的NPS（凈推薦值）體系才是優得運維追求的更高境界”。
“優得運維‘變’的是不斷提升的服務質量，‘不變’的是為廣大新能源資產持有者做好服務的初心。”羅群芳表示，“服務必須周到，我們在服務階段和服務深度層面進行了提升；服務最終是以人為本，基于更高層次與客戶互動、互信、反向激勵提高客戶推薦指數和口碑，形成良性循環才是長久之道”。
優得運維作為國內領先的能源智慧運管專家，致力于提供創新的新能源尤其是分布式資產管理解決方案和服務，服務網絡覆蓋超過全國28省市、70城市，并為近2GW的電站提供運維服務，同時，優得運維正在積極開拓印度、日本、泰國、荷蘭、澳大利亞等海外運維服務、未來三年，運維服務體量預計超過15GW。