超97%的客戶表示滿意或非常滿意！2018優得運維客戶滿意度調查結果出爐
光伏產業網訊
發布日期：2018-08-17
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為了更有針對性的提供光伏電站運維方案，提高服務質量，優得新能源科技有限公司（以下簡稱“優得運維”）近日展開了2018客戶滿意度調查活動。
為了更有針對性的提供光伏電站運維方案，提高服務質量，優得新能源科技有限公司（以下簡稱“優得運維”）近日展開了2018客戶滿意度調查活動。優得運維關注長期客戶滿意度，此次更是引進嚴苛的凈推薦值（Net Promoter Score，NPS）記分對標國際頂級服務業，首次對無關聯第三方客戶評估NPS超過16%。據調查結果顯示，超過97%的客戶表示滿意或非常滿意，超過一半的客戶表示肯定會續簽合同，而另外一半表示因為電站交易或決策因素多而不確定合同續簽可能性。
NPS是針對企業良性收益與真實增長所提出的用戶忠誠度概念。請用戶回答“您在多大程度上愿意向您的朋友（親人、同事……）推薦XX公司/產品？”（0-10分，10分表示非常愿意，0分表示非常不愿意），根據用戶的推薦意愿，將用戶分為三類：推薦者、被動者、貶損者，推薦者與貶損者是對企業實際的產品口碑有影響的用戶，這兩部分用戶在用戶總數中所占百分比之差，即NPS。
對標海外以服務著稱的發達國家，智能手機行業平均NPS為15%，互聯網行業平均NPS為-5%，銀行業平均NPS為-15%，最高也僅為11%，優得運維首次NPS評估為16%，在行業內實屬較為不錯的客觀成績。
此次調查以優得運維服務一年以上的客戶為調查對象，服務體量達600MW。滿意度調查選定框架包括品牌知名度、技術服務、改進方案等多個方面，并由專人對調查結果進行統計與分析，確保真實、準確地反映出客戶對于公司的滿意度與意見建議。
調查結果顯示，關于“優得現場5S規范化管理的滿意度”、 “故障響應和整改速度”的調查中，近八成用戶表示滿意。值得一提的是，客戶在另三項調查——“優得現場安全管理”、“優得現場運維人員的技能專業度”、“優得運維人員的溝通、協調能力”中也給予了優得運維極高的認可，滿意度達100%。
優得運維總經理羅群芳表示：“好的運維服務離不開業主與運維單位的戮力合作，絕大部分客戶表現相當的配合，正面客觀的反饋必將鼓勵優得全體員工再接再厲、以終為始、再創佳績！感謝客戶客觀評價，即便不太滿意的細節也不吝指出甚至提出改善意見！”
據了解，有著“電站資產管理專家”之稱的優得運維，已經建立起了一套全面的綜合體系，確保電站運行安全穩定及最優的發電效率。僅在今年630搶裝潮期間，優得運維憑借公司先進的故障診斷系統和豐富的運維經驗，獲得了電站業主的一致青睞，承接了400MW運維項目。
優得運維利用互聯網共享式資產管理平臺UniCare，通過科學精益化管理的方式，做到事先有計劃的預防，并快速響應解決，在降低運營成本的同時，提高運營效率，保障電站安全，實現資產利益最大化。在本次客戶滿意度調查中，中民新光就表示，優得運維深耕細作，專業敬業，是光伏資產管理的最佳合作伙伴。而另外一家典型代表性客戶表示“接觸到的現場運維人員都非常認真負責，有一些合同之外的事情需要協助也是積極配合我們完成，出現問題反饋及時，處理問題效率高。”
針對調查中客戶反饋的意見，優得運維表示將以售后為主導，確認具體的訴求，向相關部門或人員發出改進要求，為客戶電站提供更加高效、安全的運維服務。