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　　2018年2月，12398能源監管熱線投訴舉報有效信息367件。按訴求性質分類，投訴30件，占有效信息的8.17%；咨詢291件，占有效信息的79.29%；其他46件，占有效信息的12.53%。

　　

　　按反映渠道分類，電話363件，占有效信息的98.91%；電子郵件4件，占有效信息的1.09%。

　　

　　按所屬能源行業分類，電力行業275件，占有效信息的74.93%；新能源和可再生能源51件，占有效信息的13.90%；石油天然氣3件，占有效信息的0.82%；黨風廉政建設1件，占有效信息的0.27%；其他37件，占有效信息的10.08%。（詳細情況見表一）
 

　　
 

　　二、有效信息區域分布情況

　　

　　2018年2月，從12398能源監管熱線收到的有效信息數量和投訴舉報數量來看，遼寧省均居首位。（詳細情況見表二）
 

　　
 

　　三、受理、辦理及回訪情況

　　

　　根據國家有關法律法規規定，對2018年2月收到的30件投訴舉報全部進行了受理，占投訴量的100%。（詳細情況見表三）
 

　　
 

　　四、反映的主要問題

　　

　　投訴舉報主要反映的主要是以下幾方面：一是部分地區“兩率”水平較低，影響群眾正常生產生活；二是部分地區停電時間較長、搶修不及時；三是部分供電企業工作人員由于服務不到位或者違規操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業務；四是個別電力設施設備與建筑物距離較近，存在安全隱患。

　　

　　新能源和可再生能源行業主要反映了部分地區分布式光伏發電項目并網存在困難，相關費用結算不及時等問題。

　　

　　針對群眾反映的投訴舉報事項，東北能源監管局嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解；二是通過協調督促，加快電能質量問題的解決，及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產生活；三是通過監管約談、責令整改等方式，糾正了相關企業的違法違規行為，維護了當事人合法權益。