東北能源監管局2017年8月份12398熱線受理處理情況通報
光伏產業網訊
發布日期：2017-10-11
核心提示：
2017年8月，12398能源監管熱線投訴舉報有效信息410件。按訴求性質分類，投訴49件，占有效信息的11.95%；舉報2件，占有效信息的0.49%；咨詢300件，占有效信息的73.17%；其他59件，占有效信息的14.39%。
一、基本情況
2017年8月，12398能源監管熱線投訴舉報有效信息410件。按訴求性質分類，投訴49件，占有效信息的11.95%；舉報2件，占有效信息的0.49%；咨詢300件，占有效信息的73.17%；其他59件，占有效信息的14.39%。
按反映渠道分類，電話405件，占有效信息的98.78%；電子郵件5件，占有效信息的1.22%。
按所屬能源行業分類，電力行業317件，占有效信息的77.32%；新能源和可再生能源55件，占有效信息的13.41%；石油天然氣1件，占有效信息的0.24%；其他37件，占有效信息的9.03%。（詳細情況見表一）
二、有效信息區域分布情況
2017年8月，從12398能源監管熱線收到的有效信息和投訴舉報數量來看，遼寧省均居首位。（詳細情況見表二）
表二：2017年8月有效信息與各省投訴舉報排名情況
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三、受理、辦理及回訪情況
根據國家有關法律法規規定，對2017年8月收到的52件投訴舉報進行了受理，占投訴舉報量的100%。（詳細情況見表三）
表三;2017年8月投訴舉報受理、辦結及回訪情況
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四、反映的主要問題
投訴舉報主要反映的是供電服務和新能源并網結算方面的問題。
供電服務方面的問題主要為以下幾方面：一是供電能力欠缺，配電設施建設不足，停電時間過長，停電過于頻繁，電壓偏低影響家用電器使用；二是故障停電搶修不及時，影響居民正常生活；三是服務行為不規范，如在未通知用戶的情況，安裝變壓器等。
新能源并網結算方面主要是反映光伏發電補貼發放不及時的問題。
根據國家有關法律法規規定，東北能源監管局對接到的投訴舉報進行了妥善處理，及時化解了供需雙方矛盾。我局已經針對部分地區停電頻繁的問題約談了相關供電企業，并對他們提出要求：及時處理故障，加大電網改造力度，解決廣大用戶的供電需求。