江蘇能源監管辦12398熱線2019年10月投訴舉報情況通報
光伏產業網訊
發布日期：2019-11-06
核心提示：
為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監管熱線的作用?，F將2019年10月江蘇能源監管辦12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報如下：
為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監管熱線的作用?，F將2019年10月江蘇能源監管辦12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報如下：
一、基本情況
（一）收到有效信息情況
2019年10月，江蘇能源監管辦12398熱線共收到有效信息374件，環比減少3.36%，同比增加2.19%。從信息分類看：投訴舉報21件；咨詢328件；表揚、求助、建議等其它方面25件。從反映渠道看，12398能源監管熱線電話370件，電子郵件3件，其他1件。
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2019年10月收到的有效信息中，電力行業類294件，占78.61%；新能源和可再生能源行業類37件，占9.89%；其他事項34件，占9.09%；石油天然氣行業類9件，占2.41%。
投訴舉報21件，其中電力行業20件,補貼和費用方面1件。
電力行業舉報中涉及供電服務12件，電力安全7件，成本價格和收費1件；
?。ㄈ﹨^域分布情況
2019年10月投訴舉報事項地域分布在南京6件，蘇州4件，宿遷3件，鹽城2件，常州、淮安、連云港、泰州、徐州、揚州各1件。
二、投訴舉報反映的主要問題
（一）供電服務方面：一是供電公司更改用戶繳費方式但未事前通知用戶，引發用戶不滿；二是供電公司未及時處理用戶反映的停電問題，影響群眾生產與生活；三是供電公司電能表故障維修不徹底，造成用戶經濟損失；四是供電公司業務受理標準不統一，造成用戶不滿；五是用戶反映供電企業電表電量示數與微信公眾號顯示不一致，要求核實；六是用戶舉報供電公司對商業居配工程施工存在壟斷行為，要求調查處理。
（二）電力安全方面：一是用戶反映供電設施或線路存在安全隱患，影響用戶生產生活；二是用戶反映供電公司違規建設供電設施，要求進行遷移。
?。ㄈ┏杀緝r格和收費方面：用戶對于供電公司的電費退費流程不滿，要求進行簡化。
?。ㄋ模┭a貼和費用方面：用戶舉報供電公司聯合用戶違規套取國家電力補貼，要求調查處理。
三、投訴舉報調查處理情況
2019年10月，共收到投訴舉報信息21件，江蘇能源監管辦對當月受理的21件以及上月結轉的13件投訴舉報進行了調查處理，已辦結21件，剩余13件正在調查處理中。