2019年7月12398湖南能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
光伏產業網訊
發布日期：2019-08-13
核心提示：
2019年7月12398湖南能源監管熱線投訴舉報處理情況通報。
為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，湖南能源監管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實發揮12398能源監管投訴舉報熱線的作用，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現將2019年7月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報如下：
一、基本情況
（一）收到有效信息情況
2019年7月，湖南能源監管辦12398能源監管熱線共收到有效信息438件，同比增加16.25%。
按訴求性質分類，投訴56件，占有效信息的12.79%；舉報1件，占有效信息的0.23%；咨詢350件，占有效信息的79.91%；表揚、求助、建議等其他方面31件，占有效信息的7.08%。
按反映渠道分類，12398電話426件，電子郵件3件，留言9件。（2019年7月收到有效信息情況見表一）
表一 2019年7月收到有效信息情況
單位：件
（二）分類情況
2019年7月收到的有效信息中，電力行業類369件，占84.25%；新能源和可再生能源行業類32件，占7.31%；石油天然氣行業類9件，占2.05%；其他事項28件，占6.39%。
（三）分布情況
按照投訴舉報數量排序，衡陽市位列轄區第一位，岳陽市位列轄區第二位。（2019年7月投訴舉報排情況見表二）
表二2019年7月投訴舉報排名情況
單位：件
二、反映的主要問題
群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題，一是部分地區停電通知不到位、故障停電頻繁、停電搶修不及時；二是部分地區配網薄弱、線徑小、供電半徑長、局部電壓低。
新能源和可再生能源行業主要反映了部分地區分布式光伏發電項目費用結算不及時等問題。
三、處理結果
2019年1- 7月，湖南能源監管辦12398能源監管熱線共收到投訴舉報工單153件，受理投訴舉報事項153件，辦結137件，剩余16件正在加緊辦理中。